怎样做好亚马逊卖家售后服务

发布者:YBG  2017年6月16日 11:25

作为卖家服务来说,最重要的是对客户的评价的及时反馈,另外对于店铺的经营状况也是需要即时掌握。客户的好评和差评都会直接影响到我们的销售数据,所以当产品评价出现有低于3星的,我们都需要即时掌握,并且解决问题。另外,我们也需要增加产品的好评数量,通过一些更加优化的售后服务手段来提升好评率。如果卖家想要统筹管理客户评价,但是却并没有时间和精力同时handle所有,就会觉得跨境电商不易。

洋博电商联盟对于亚马逊的评价政策一直深有研究,对于如何提升评价数量,如何提升好评率,我们有一个系统平台 – Feedback Genius,可以满足以上提到的一些关键需求,以及另外的一些定制化功能,也是对卖家的售后服务非常有用的。

话不多说,直接上图。

 

正如genius的本意一样,聪明的如精灵一样的系统工具,能够节省你的时间,省去大量的数据收集整理工作,不用去发展一个多人团队,从而降低运营成本。

Feedback Genius的产品主要功能来说,它是亚马逊第三方工具,是亚马逊卖家通过Feedback Genius向买家自动发送提醒邮件、让买家提供产品评价和卖家反馈的电子邮件系统。在后台的数据展示区域,我们可以看到很多信息,包括评价数量,客服邮件发送量,客户评星情况等等。

 

 

 

有了这个系统,卖家可以给已购买的买家发邮件,邀请买家评价并且给好评。在统一的邮件模板里,有很多的定制化信息,写好主要内容之后,产品信息例如ASIN号都会自动添加进去,还可以直接HTML编写个性邮件模板。邮件发送时间可以设置为买家收到货之后的2至3天,这样留给买家时间去使用产品后再写评价,评价会偏向好评。

对于评星管理,Feedback Genius会在出现3星自动给卖家发提醒邮件,及时的去解决问题,以最大限度降低差评率。

此外,可以在一个账户里面管理不同地区的店铺,真正实现多店铺管理。

 

 

对于长期从事跨境电商的卖家来说,亚马逊是一个非常值得投入运营的平台,如果你以前有过亚马逊的开店经历,但是因为种种管理和运营的原因失去了市场份额,店铺没有发展很好,那Feedback Genius的出现也许会成为另一个重新上路的机会,毕竟海外的市场用心经营还是很有利润的!

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